ARMShare เป็นระบบ Social CRM หรือ Social Engagement เป็นผู้ช่วยในการบริหารจัดการและทำงานในช่องทางออนไลน์ที่หลากหลาย ช่วยให้งานบริการหรือการติดต่อ มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น รองรับการทำงานจากหลากหลายหน่วยงาน ใช้งานง่าย ลดความซ้ำซ้อนในการบริหารจัดการและการให้บริการในช่องทางออนไลน์
ARMSHARE
ช่วยให้คุณบริหารจัดการสื่อสังคมออนไลน์ได้อย่างรวดเร็ว
โต้ตอบแบบ REALTIME
ช่วยให้ติดต่อ บริการลูกค้ารวดเร็วยิ่งขึ้นในหลาย ๆ ชาแนลโซเชียลมีเดีย
รายงานและการประมวลผล
สรุปรายงานให้บริการ และประมวลผลสถิติต่าง ๆ
ลดทรัพยากร
ช่วยให้เข้าถึงกลุ่มคนมากขึ้น โดยลดข้อจำกัดด้านสถานที่ เวลา และบุคลากร
การบริหารลูกค้าสัมพันธ์
สร้างความพึงพอใจ ให้ลูกค้าและกลุ่มเป้าหมาย การทำสำรวจหรือการพัฒนาสินค้าให้ดีขึ้น
ALL IN ONE PLACE
(LINE OA, FB, IG, EMAIL, WhatApp, Shopee chat, Lazada chat, Call)
บริหารและจัดการสื่อสังคมออนไลน์ของผู้ประกอบธุรกิจทุกช่องทางที่ระบบเดียว โดยใช้ LOGIN เดียว เช่นช่องทาง Facebook, Line OA, Instagram, Email, WhatApp, Shopee chat, Lazada chat, Call ผ่าน ARMSHARE ใช้งานง่ายไม่มีสะดุด
ตั้งรายการแจ้งเตือนเพื่อติดตามกลุ่มเป้าหมาย/ลูกค้า โดยไม่มีตกหล่น และไม่พลาดทุกการติดต่อ แจ้งเตือนนัดหมายล่วงหน้าก่อนถึงวันติดตามลูกค้าจริง แจ้งเตือนวันที่ต้องติดต่อลูกค้าและแจ้งเตือนหลังวันที่นัดหมายติดต่อลูกค้าไปแล้ว เพื่อสอบถาม FEEDBACK อย่างใกล้ชิด
KPIs/SLA Monitoring
เพื่อประเมินความถูกต้อง และครบถ้วนของข้อมูลการให้บริการ
ระบบรองรับการกำหนดมาตรฐานแบบฟอร์มการประเมินตาม KPIS ของบริษัท
เจ้าหน้าที่ SUPERVISOR จะเป็นผู้ประเมิน โดยสุ่มประเมินจากข้อมูลการให้บริการในระบบ
ผลคะแนนการประเมิน จะถูกส่งไปที่ผู้ถูกประเมิน เพื่อกดยอมรับผลการประเมินหรือโต้แย้ง
รายงานสรุปคะแนนการประเมินทั้งหมดรายวัน รายเดือน ตามรายชื่อผู้ถูกประเมิน
ส่งต่องานง่าย ไม่มีสะดุด
เจ้าหน้าที่สามารถส่งต่องาน ASSIGN ให้กับผู้ที่เกี่ยวข้อง หรือแผนกอื่น ๆ ได้พร้อมกับข้อความสรุป WRAP UP เพื่อความรวดเร็วในการประสานงานต่อ