• ลูกค้าส่วนใหญ่มีความมั่นคงและยึดมั่นในบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่ใช้ ดังนั้นธุรกิจจำเป็นต้องสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบันไปพร้อม ๆ กัน
• บริษัทที่มองลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของทุกสิ่ง จะสามารถสนับสนุนลูกค้าให้ได้รับประสบการณ์ที่ดีได้ โดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
• การเป็นองค์กรที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริงอาจต้องใช้เวลา แต่คุณสามารถเริ่มต้นจากเล็ก ๆ ได้ เช่น ลูกค้าสะดวกติดต่อทางไหน แล้วจะโต้ตอบกับลุกค้าได้ทันทีอย่างไร เป็นต้น

        การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer-Centric) คุณจะต้องคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า และทำให้พวกเขาพอใจกับผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาอาจไม่เคยนึกถึง แต่พอพวกเขาได้เห็นเขาจะตกหลุมรัก (เช่น iPhone หรือ iPad ของ Apple) ดังนั้นการที่แบรนด์ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางจะทำให้ธุรกิจสามารถสร้างผลิตภัณฑ์กระบวนการ นโยบาย และวัฒนธรรมที่ออกแบบมา เพื่อสนับสนุนให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์อันยอดเยี่ยมในการนำไปสู่เป้าหมายของพวกเขาได้ นี่คือ 4 แนวทางที่ดีในการเป็นบริษัทที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

1. การมุ่งมั่นในการเป็นธุรกิจที่ยึดลูกค้าศูนย์กลางของลูกค้า จะทำให้ลูกค้าเชื่อมั่นได้อย่างแท้จริงว่าลูกค้าจะมาก่อนเสมอ การที่ธุรกิจเชื่อว่าไม่มีลูกค้าธุรกิจก็จะไม่ประสบความสำเร็จ นักการตลาดภายในธุรกิจส่วนใหญ่จึงมุ่งเน้นลูกค้าเป็นสำคัญ และเข้าใจในสิ่งที่ลูกค้าต้องการ จะทำให้สามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้
2. ธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับลูกค้า โดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง จะมุ่งเน้นในสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริง ๆ กับความต้องการแบบทั่วไป เพื่อนำไปพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการต่าง ๆ ได้
3. ธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางในการสร้างความสัมพันธ์ จะเป็นการเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าและผลิตภัณฑ์
4. ธุรกิจที่มุ่งมั่นในการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางจะสามารถวิเคราะห์ วางแผนและใช้กลยุทธ์ของลูกค้าได้อย่างละเอียด ซึ่งเป็นการมุ่งเน้นการสร้างและรักษาความภักดีของลูกค้า
5. ธุรกิจที่สามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้ทันที ผ่านช่องทางต่าง ๆ จะช่วยรักษาลูกค้าและเพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้