การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียเป็นกระบวนการรวบรวมข้อมูลที่มีค่าที่สุดจากช่องทางโซเชียลมีเดียของธุรกิจ และสรุปผลที่ธุรกิจสามารถนำผลไปต่อยอดได้

การวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย (Social Media Analytics) คือกระบวนการรวบรวมข้อมูลและวิเคราะห์ข้อมูลจากการมีส่วนร่วมของผู้ใช้บนโซเชียลมีเดีย ข้อมูลเหล่านี้สามารถนำมาใช้ในการปรับปรุงกลยุทธ์การตลาด ผลิตภัณฑ์ และบริการของธุรกิจได้

ก่อนทำธุรกิจคุณยังไม่ต้องคาดหวังว่าคุณจะทำยังไงที่ทำให้แคมเปญการตลาดครั้งแรกของคุณประสบความสำเร็จเพราะครั้งแรก ๆ มันคือการลองผิดลองถูก ไม่มีใครรู้ตั้งแต่เริ่มว่ากลุ่มเป้าหมายบนโซเชียลของคุณคือใคร ดังนั้นเราต้องเรียนรู้จากการวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย โดยใช้ข้อมูลที่คุณมีอยู่แล้ว เช่นจากโพสต์ก่อนหน้า การโต้ตอบกับผู้ติดตาม แคมเปญโซเชียลมีเดียก่อนหน้านี้ และอื่น ๆ

การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียสามารถทำได้หลายวิธี ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของธุรกิจ ดังนี้

เชิงปริมาณ : เป็นการวัดปริมาณการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ โดยดูจากยอดที่เห้นเป็นตัวเลข เช่น จำนวนการกดไลค์ จำนวนการแชร์ จำนวนความคิดเห็น เป็นต้น

เชิงคุณภาพ : เป็นการวัดจากการตีความเนื้อหาที่ผู้ใช้โพสต์ เช่น ความคิดเห็น บทสนทนา เป็นต้น

เชิงเปรียบเทียบ : เป็นการเปรียบเทียบข้อมูลของธุรกิจกับคู่แข่ง

ประโยชน์ของ Social Media Analytics

- วัดผลความสำเร็จของแคมเปญการตลาด

- เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า

- ระบุโอกาสทางการตลาด

- ปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ

ตัวอย่างของการวิเคราะห์โซเชียล

ธุรกิจเปรียบเทียบจำนวนผู้ติดตามบน Instagram กับคู่แข่งเพื่อระบุโอกาสในการขยายฐานลูกค้า

ธุรกิจตรวจสอบจำนวนการกดไลค์และแชร์โพสต์บน Facebook เพื่อวัดผลความสำเร็จของแคมเปญการตลาด

ธุรกิจวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าโซเชียล เพื่อเข้าใจความต้องการของลูกค้า