![](https://ardithailand.com/asset/images/imageStock/myImages/979/Social_media_analytics_223053.jpg)
การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียเป็นกระบวนการรวบรวมข้อมูลที่มีค่าที่สุดจากช่องทางโซเชียลมีเดียของธุรกิจ และสรุปผลที่ธุรกิจสามารถนำผลไปต่อยอดได้
การวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย (Social Media Analytics) คือกระบวนการรวบรวมข้อมูลและวิเคราะห์ข้อมูลจากการมีส่วนร่วมของผู้ใช้บนโซเชียลมีเดีย ข้อมูลเหล่านี้สามารถนำมาใช้ในการปรับปรุงกลยุทธ์การตลาด ผลิตภัณฑ์ และบริการของธุรกิจได้
ก่อนทำธุรกิจคุณยังไม่ต้องคาดหวังว่าคุณจะทำยังไงที่ทำให้แคมเปญการตลาดครั้งแรกของคุณประสบความสำเร็จเพราะครั้งแรก ๆ มันคือการลองผิดลองถูก ไม่มีใครรู้ตั้งแต่เริ่มว่ากลุ่มเป้าหมายบนโซเชียลของคุณคือใคร ดังนั้นเราต้องเรียนรู้จากการวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย โดยใช้ข้อมูลที่คุณมีอยู่แล้ว เช่นจากโพสต์ก่อนหน้า การโต้ตอบกับผู้ติดตาม แคมเปญโซเชียลมีเดียก่อนหน้านี้ และอื่น ๆ
การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียสามารถทำได้หลายวิธี ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของธุรกิจ ดังนี้
เชิงปริมาณ : เป็นการวัดปริมาณการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ โดยดูจากยอดที่เห้นเป็นตัวเลข เช่น จำนวนการกดไลค์ จำนวนการแชร์ จำนวนความคิดเห็น เป็นต้น
เชิงคุณภาพ : เป็นการวัดจากการตีความเนื้อหาที่ผู้ใช้โพสต์ เช่น ความคิดเห็น บทสนทนา เป็นต้น
เชิงเปรียบเทียบ : เป็นการเปรียบเทียบข้อมูลของธุรกิจกับคู่แข่ง
ประโยชน์ของ Social Media Analytics
- วัดผลความสำเร็จของแคมเปญการตลาด
- เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า
- ระบุโอกาสทางการตลาด
- ปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ
ตัวอย่างของการวิเคราะห์โซเชียล
ธุรกิจเปรียบเทียบจำนวนผู้ติดตามบน Instagram กับคู่แข่งเพื่อระบุโอกาสในการขยายฐานลูกค้า
ธุรกิจตรวจสอบจำนวนการกดไลค์และแชร์โพสต์บน Facebook เพื่อวัดผลความสำเร็จของแคมเปญการตลาด
ธุรกิจวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าโซเชียล เพื่อเข้าใจความต้องการของลูกค้า