ปัจจัยแรกในการระบุ คือปัจจัยที่กระตุ้นให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการออนไลน์ โดยแบ่งออกเป็น 2 ประเภทคือปัจจัยภายนอกและปัจจัยภายใน
ปัจจัยภายนอก (The External Factors)
เป็นปัจจัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของลูกค้า สามารถแบ่งออกเป็น 5 ส่วนคือ ด้านประชากรศาสตร์ ด้านเศรษฐกิจและสังคม ด้านเทคโนโลยี
ด้านนโยบายสาธารณะ และด้านวัฒนธรรม เช่นวัฒนธรรมย่อย กลุ่มอ้างอิง และการตลาด
ปัจจัยภายใน (Internal Factors)
คือลักษณะส่วนบุคคลหรือพฤติกรรม ซึ่งรวมถึงทัศนคติการเรียนรู้ การรับรู้ แรงจูงใจ ภาพลักษณ์ โดยแรงจูงใจที่เป็นปัจจัยภายในแบ่งออก
เป็น 2 ประเภท
แรงจูงใจในการทำงาน (The Functional Motives)
เป็นลักษณะการทำงานที่มีความเกี่ยวข้องกับความต้องการของผู้บริโภคและรวมถึงสิ่งต่าง ๆ เช่นเวลาสะดวกในการซื้อสินค้าทางออนไลน์ ราคา
สภาพแวดล้อมของแหล่งชอปปิง การเลือกผลิตภัณฑ์ และอื่น ๆ
แรงจูงใจที่ไม่ใช้หน้าที่ (The Non-Functional Motives)
เกี่ยวข้องกับวัฒนธรรม หรือคุณค่าทางสังคม เช่นตราสินค้าของร้าน หรือผลิตภัณฑ์ เป็นต้น
