จะดีแค่ไหน ถ้ามีระบบช่วยเก็บข้อมูลลูกค้าช่องทาง Online

          มีธุรกิจมากมายในปัจจุบันที่ต้องปรับตัวเข้าสู่โลกของการตลาดออนไลน์หรือการทำการตลาดดิจิทัล และใช้ชีวิตแบบ New Normal ในช่วงการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิด-19 นั่นจึงทำให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจ สามารถพบได้บนออนไลน์ซึ่งถือว่าเป็นข้อมูลระดับใหญ่เลยทีเดียว ทั้งพฤติกรรมและความสนใจต่าง ๆ ของผู้คนมากมาย ไหลรวมกันอยู่ในโลกของออนไลน์ ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจ หากธุรกิจทำการเก็บข้อมูลลูกค้าช่องทาง Online แล้วนำข้อมูลเหล่านี้ไปใช้ได้อย่างตรงจุด จะสามารถนำพาธุรกิจของเข้าใกล้สู่ความสำเร็จในโลกออนไลน์ได้ไม่ยาก

          เนื่องจากช่องทางออนไลน์มีความนิยมเพิ่มขึ้น การใช้ประโยชน์สูงสุดจากการเข้าชมออนไลน์ และการติดต่อเข้ามาทางโซเชียลมีเดียจึงเป็นสิ่งสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจของคุณให้ก้าวไปข้างหน้า โดยมุ่งเน้นที่การสร้างฐานข้อมูลลูกค้า คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับลูกค้าของคุณเพื่อนำไปใช้ในการตัดสินใจขาย

          ตัวอย่างเช่น คุณอาจพบว่าผลิตภัณฑ์หนึ่งของคุณได้รับความนิยมเป็นพิเศษในกลุ่มอายุ 18-29 ปี จากนั้นคุณอาจโปรโมทผลิตภัณฑ์ด้วยกลุ่มลูกค้ากลุ่มนี้แทน ข้อมูลที่ได้มาจากช่องทางออนไลน์จะทำให้คุณสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพธุรกิจของคุณได้ ในธุรกิจ Online มีข้อมูลของผู้สนใจ หรือ ลูกค้ามากมายที่ติดต่อเข้ามา คุณเคยมีคำถามกับการทำธุรกิจ Online แบบนี้ไหม ถ้ามีระบบช่วยเก็บข้อมูลลูกค้าจากช่องทางออนไลน์จะดีแค่ไหน?

•             - ลูกค้าหรือผู้สนใจ ติดต่อเข้าในช่องทางใดมากสุด และสอบถามเรื่องอะไร หรือสินค้าตัวไหนบ้าง
•             - มีคำถามที่ยังไม่ได้ตอบอยู่ไหม จำนวนเท่าไร
•             - ลูกค้าหรือผู้ที่ติดต่อมา พอใจกับคำตอบที่ได้รับหรือไม่

          ปัจจุบันมีระบบที่เข้ามาช่วยในการบริหารจัดการข้อมูลของผู้ติดต่อ จากช่องทาง Online ที่เรียกว่า  Social CRM หรือ Social Engagement โดยจะเข้ามาช่วยธุรกิจ เก็บข้อมูลต่างๆไว้อย่างเป็นระบบ สามารถเรียกข้อมูลออกมาทำรายงานได้ทันทีที่ต้องการ ทั้งจำนวนลูกค้าหรือผู้สอบถาม สินค้าที่มีการสอบถามมากสุด หรือแม้แต่เอกสารที่ลูกค้าส่งมาทาง Inbox ก็เรียกดูได้ทันทีในระบบ  การทำงานต่อไปนี้จะสะดวกและมีประสิทธิภาพมากขึ้น