บทความ

อัพเดทฟีเจอร์ ARMShare ระบบ Social CRM ช่วยให้ทุกคนในองค์กรทำงานร่วมกันได้อย่างไร (Update : 2022)

ARMShare เป็นระบบ Social CRM หรือ Social Engagement เป็นผู้ช่วยในการบริหารจัดการและทำงานในช่องทางออนไลน์ที่หลากหลาย ช่วยให้งานบริการหรือการติดต่อมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
โดย ARDI
14 มีนาคม 2022
         การมีส่วนร่วมกับลูกค้าบนสื่อสังคมออนไลน์ ถือเป็นการสร้างความสัมพันธ์รูปแบบหนึ่งจากเดิมที่ในรูปแบบของออฟไลน์เราจะสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยการพูดคุยกันแบบ Face-to-Face ซึ่งเป็นการสื่อสารแบบเผชิญหน้า ฉะนั้นบนออนไลน์ที่เป็นอีกหนึ่งช่องทางที่เราจะสามารถพูดคุยกับลูกค้าได้ ARMShare เป็นระบบ Social CRM หรือ Social Engagement เป็นผู้ช่วยในการบริหารจัดการและทำงานในช่องทางออนไลน์ที่หลากหลาย ช่วยให้งานบริการหรือการติดต่อมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น รองรับการทำงานจากหลากหลายหน่วยงาน ใช้งานง่าย ลดความซ้ำซ้อนในการบริหารจัดการและการให้บริการในช่องทางออนไลน์ มาดูกันว่าฟีเจอร์ของ ARMShare ล่าสุด (2022) มีอะไรบ้าง
 
All In One Place: การบริหารจัดการทุกช่องทางในที่เดียว
Inbox Assistant – All Channel
        • การให้บริการลูกค้าทุกช่องทางที่ระบบเดียว โดยใช้ Login เดียว เช่นช่องทาง Facebook, Line OA, Twitter, IG, Email
        • ข้อความ คำถาม จาก Comment, Inbox จากทุก Channels/Pages/FB Ads จะถูกส่งมาที่ My Task ของเจ้าหน้าที่ ที่รับผิดชอบ อัตโนมัติ
        • ง่ายต่อการใช้งาน เจ้าหน้าที่สามารถเรียนรู้และให้บริการทุกทางได้อย่างรวดเร็ว
        • ระบบจัดเก็บประวัติการติดต่อและเอกสารในระบบ สามารถเรียกดูข้อมูลย้อนหลังของผู้ติดต่อ/ลูกค้า ได้เมื่อต้องการ
        • จัดเก็บเอกสารของผู้ติดต่อ/ลูกค้า แนบพร้อมกับ Ticket เรื่องที่ติดต่อเข้ามา เพื่อความสะดวกในการตรวจสอบและเรียกดูข้อมูล
        • ระบบการแจ้งเตือน เมื่อมีงานใหม่ - แจ้งเตือน Ticket ใหม่เข้ามาที่ Menu ทำงานของพนักงาน ( My Task)
            - Popup ด้านบนมุมขวา จะแบ่งตาม Social ที่งานเข้าระบบ คือ
                 - Facebook = Popup สีน้ำเงิน
                 - Line = Popup สีเขียว
                 - Instagram = Popup สีชมพู
                 - Email = Popup สีส้ม
                 - Twitter = Popup สีฟ้า             
 
Follow up prospects/customers
        • ตั้งรายการแจ้งเตือนที่ Ticket เพื่อติดตามกลุ่มเป้าหมาย/ลูกค้า
        • งานแจ้งเตือนที่สร้าง สามารถแก้ไขหรือบริหารจัดการ เปลี่ยนแปลงผู้ดูแลเองได้
        • ระบบแสดงรายการแจ้งเตือน ประวัติการติดต่อและสามารถเปิดงาน-Ticket ใหม่ได้ทันทีจากรายการแจ้งเตือน
 
Customer satisfaction survey
       • สามารถส่งแบบประเมินความพึงพอใจในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ เพื่อประเมินประสิทธิภาพงานบริการได้
       • สามารถใส่ logo บริษัทที่แบบประเมินได้
       • ระบบรายงานแสดงรายงานคะแนนความพึงพอใจ ในแต่ละ Ticket
 
Chat bot: Line OA & Facebook
       • รองรับการสร้าง Rich menu ส่ง Template Message หรือ Image map
       • บริการจัดทำ LIFF (LINE Front-End Framework) เพื่อทำ Chat Bot ให้มี User Journey ที่ดียิ่งขึ้นรองรับการเชื่อมต่อกับระบบอื่นๆหรือ Web site
       • สร้าง bot เพื่อแสดงข้อมูลหรือ Catalog สินค้า
       • ระบบจัดเก็บข้อมูล เพื่อประเมินผลและตรวจสอบปริมาณการใช้งาน
 
อื่นๆ
       • ระบบ Knowledge Management เพื่อจัดเก็บข้อมูลที่ช่วยให้พนักงาน ให้บริการข้อมูลได้ถูกต้อง ครบถ้วน รวดเร็ว และเป็นข้อมูลชุดเดียวกัน
       • รองรับการสร้างประเภทงานเพื่อ Wrap up หรือการติด Tag แยกประเภทการติดต่อที่เข้ามาจากทุกช่องทาง
       • Auto Message เครื่องมือที่ไว้สำหรับตอบข้อความที่ต้องใช้งานบ่อยๆ เช่น ที่อยู่ รายละเอียดสินค้า การติดต่อ เบอร์โทร
       • สามารถส่งต่อข้อมูลข้ามระบบแบบอัตโนมัติ ผ่านทาง Web Service-API
 
One Team: สนับสนุนการทำงานเป็นทีม
       • รองรับการจัดกลุ่มหรือทีมเจ้าหน้าที่ ตามหน่วยงาน ตามหน้าที่ความรับผิดชอบหรือตามช่องทางออนไลน์
       • เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน เจ้าหน้าที่ดูแลผู้ติดต่อไม่ซ้ำซ้อนกัน โดยระบบจะกระจายงานให้อัตโนมัติ
       • ระบบกระจายงาน จะแจกงานให้เจ้าหน้าที่ ที่มีสถานะพร้อมรับงาน และได้รับการ Assign ให้ดูแลช่องทาง Social นั้น ๆ
 
  •       • เจ้าหน้าบริการ สามารถส่งต่องาน-Assign ให้กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง หรือหน่วยงานพิเศษ  ได้พร้อมกับข้อความสรุปเพื่อความรวดเร็วในการประสานงานต่อ
  •       • เจ้าหน้าที่ Supervisor สามารถดึงงานในระบบจากทุกช่องทาง เพื่อมอบหมายให้พนักงานกลุ่มอื่นๆ ดูแลแทนพนักงานที่ดูแลอยู่ได้
  •       • หน้า Monitoring แสดงรายชื่อเจ้าหน้าบริการ และสถานะของการปฏิบัติงาน
KPIs & Security : ประสิทธิภาพงานบริการและความปลอดภัย
ระบบงาน QC Monitoring เพื่อประเมินความถูกต้อง และครบถ้วนของข้อมูลการให้บริการ
        • ระบบรองรับการกำหนดมาตรฐานแบบฟอร์มการประเมินตาม KPIs ของบริษัท
        • เจ้าหน้าที่ Supervisor จะเป็นผู้ประเมิน โดยสุ่มประเมินจากข้อมูล Ticket งานบริการในระบบ
        • ผลคะแนนการประเมิน จะถูกส่งไปที่ผู้ถูกประเมิน เพื่อกดยอมรับผลการประเมินหรือโต้แย้ง
        • รายงานสรุปคะแนนการประเมินทั้งหมดรายวัน รายเดือน ตามรายชื่อผู้ถูกประเมิน ความปลอดภัยในการใช้งาน ระบบ ARMShare
        • เจ้าหน้าที่ ไม่ต้องเข้าไปตอบข้อมูลในแต่ละช่องทางโดยตรง จึงไม่จำเป็นต้องทราบรหัสผ่านหรือมีสิทธิ์ใน Page/Account โดยตรง
        • ระบบ ARMShare ตรวจสอบสิทธิ์ของเจ้าหน้าที่ แสดงช่องทางที่ได้รับสิทธิ์ ให้ดูแลงานบริการ และระบบแจกงานให้ตามสิทธิ์ที่ได้รับ
        • สามารถยกเลิกหรือปิดการเข้าใช้งานของเจ้าหน้าที่แต่ละคน ได้ทันทีที่ต้องการ
        • เจ้าหน้าที่ระดับปฏิบัติงาน จะไม่สามารถทำรายงานหรือ Export Excel ข้อมูลจากระบบออกไปได้ ระบบรายงาน
        • รายงานประสิทธิภาพงานบริการ SLA Reports
               - รายงาน KPI เวลาการให้บริการครั้งแรกที่ผู้ติดต่อเริ่มทักเข้ามา
               - รายงาน KPI เวลาการให้บริการเฉลี่ยของการบริการ
               - รายงาน KPI เวลาในการให้บริการตั้งแต่เปิด Ticket จนปิดงาน
        • ระบบรายงานจะมีรูปแบบการใช้งานได้ ตามช่วงเวลาที่ต้องการ ตัวอย่างเช่น
               - รายงานแบบ Dashboard สรุปการปฏิบัติงาน
               - รายงานรายละเอียดของการติดต่อในแต่ละช่องทาง
               - รายงานคะแนนความพึงพอใจ จากแบบประเมินที่จัดส่งไป
               - รายงานการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ในระบบ
               - รายงานการติดตามลูกค้า Follow Up
               - รายงานการผลคะแนนจากระบบ QC Monitoring
SHORTCUT
 
Home
ARDI
Library
Contact
OUR PRODUCTS
 
Wewyn
Tosgun
Armshare
ADDRESS
 
27 Charoen Nakorn 14, Charoen Nakorn Rd, Klongtonsai, Klongsan, Bangkok 10600

Copyright © 2021 Advanced Research Group Co., Ltd. All right reserved.