นักช็อปปริศนา (Mystery Shopping) เป็นการใช้คนที่มีปฏิสัมพันธ์กับบริษัทภายใต้หน้าตาของการเป็นลูกค้า โดยนักช็อปจะตั้งข้อสังเกตเกี่ยวกับ
ปฏิสัมพันธ์และประเมินผลการปฏิบัติงานตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ นับตั้งแต่ปี 1940 ได้มีการจัดรูปแบบการวิจัยที่ออกแบบมาเพื่อประเมินและติดตามประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานและพฤติกรรม อย่างไรก็ตามนักช็อปปิ้งปริศนาได้เริ่มเติบโตขึ้นในอุตสาหกรรมค้าปลีกในช่วงต้นปี 1990 โดยอุตสาหกรรมเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็วเมื่ออินเทอร์เน็ตเติบโตขึ้น นั่นคือเมื่อนักช็อปปริศนาพากันไปไกลกว่ารากเดิมนอกเหนือจากพื้นที่ค้าปลีกและกลายเป็นเครื่องมือล้ำค่าที่มีอยู่ในปัจจุบันของอุตสาหกรรม
การช็อปปิ้งลึกลับมักใช้เป็นเครื่องมือในการตรวจสอบการดำเนินการของการบริการลูกค้าและมาตรฐานการดำเนินงานโดยเฉพาะในขณะที่เพื่อ
ประเมินความพึงพอใจและทัศนคติของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้ามีความน่าเชื่อถือมากขึ้น ในการวัดลักษณะธุรกิจและประเมินว่าทีมของคุณมีประสิทธิภาพในการบริการลูกค้า
